A  社交

锦囊一：社交电商下的淘宝变化和建议

今年淘宝有个比较大的变化就是对社交的重视，尤其拼多多给阿里压力很大。淘小铺是目前已经公开在做的一个产品，据了解，目前团队有100多人，足以体现对这类产品的重视度。因此在接下来的一个阶段内，建议大家:

1. 及时了解淘小铺和阿里社交化的动态，及时去试用和学习新产品，找到适合自己的推广方式。

2. 学习一下社交电商的玩法和核心标杆，包括云集和贝店，建议大家去了解。阿里必然会学很多这方面的产品逻辑。

3. 把用户，无论是已经购买用户，还是潜在用户（包括一直有人在用业主名单导流）都导入自己的社交体系，最简单就是加到自己微信，做复购，推荐转化还是补单都是必须做的事情。越积累，价值越大。

锦囊二：社交电商对家居店铺怎么做？

互联网20年，说到底还是流量的生意。就说林氏木业的兴起和美乐乐的衰落，其实两家产品竞争力差不多，模式是实际美乐乐更超前，到今天的结果来看，本质还是，林氏跟上了阿里特别是天猫的流量红利，而美乐乐因为本质是百度的流量入口，所以水涨船高，水退裸泳。

这两年手淘流量瓶颈明显，一直徘徊在Dau（日活用户）2亿上下，已经接近两年了。微博通过娱乐化成功圈粉年轻一代，而微信的渗透率，已经是只要有个手机就装有微信，这比当年QQ的渗透率还要高。

所以从微商（朋友圈电商）开始各种社交就突涌而出，拼多多是这方面的集大成者，并完整抓住了机遇而快速兴起，很多用户淘宝都是根本无法触达到的。因此从微博带动的网红电商到微信的社交电商，本质是流量入口的转移。

结合家居行业的情况，建议是:

1. 把用户导微信，最简单的方式就是每个客服通过手机号加好友，然后朋友圈+公众号发内容和促销信息。

2. 把微信当CRM，管理客户做二次传播和养补单用户池。

3. 如果有机会找到各地业主名单，加好友，然后通过案例内容做成交和服务。

4.  混入各种业主群，装修群，做集中的团购，也是可以操作的模式，线下已经证明是走通了。

5.相比挣钱（淘宝客），对普通用户来说，省钱（明显的价格差）更有动力，所以今年各种淘系的社交运营产品（淘小铺，淘宝高手等）是重点关注。

有不少家居企业，包括卖家具、建材、家饰的厂商，还有装修公司，都在搞社群营销，安排专人负责，组建专门的部门，专门把各地经销商、店长与导购组织到一起，办培训班，就为了掌握如何用好微信群、朋友圈等工具，其实就是拥抱社交流量的典型做法。

现在想混进小区群里，难度其实挺大的，毕竟业主都有些免疫了，群主管得更严，除非你能把群主搞定，或者你单独在交房小区开一个群，自己当群主，把业主能够吸引进来，再慢慢培养转化客户，那当然更好。

除了微信生态上的流量之外，我们还要注意更多的社交平台，也是可以引流的。只要精力与人力允许，就不妨把视野打开，把各种工具都用起来，比如小红书、好好住、知乎、豆瓣、BBS、微博、今日头条等等，找到深挖的办法，里面就有金矿。

B  私域 

如何留存通过社交转化过来的流量，目前营销领域有个概念“私域”非常火爆。

一般认为，私域流量是那些我们无需付费、可反复利用，又能随时触达的流量。比如微信号、公众号、头条号、社群号等。

简单来说，就是这些流量是我们自己沉淀的，他们是自媒体的粉丝、是会员，也可能是微信群里的成员、微信号上的好友。

云集的会员费收入就高达15.5亿元；在纳斯达克上市的流利说，背后的2000多位社群运营者；幼儿英语启蒙 APP “宝宝玩英语”积累了150多万用户，付费用户高达30万。还有像吴晓波频道、叶檀财经等，随便抛出一款商品，在自己的粉丝群体里，都能卖得很好。这些都在运营自己的私域流量。

私域对应的是公域——公共领域，线上典型是淘宝、今日头条、抖音等，线下典型红星美凯龙、居然之家、苏宁，还有各种可以投放广告的公开平台、公共场所，很显然公域流量在不断流失，太分散，你想持续转化客户过来，你就得不停地曝光，成本也挺高。

当这一载体因为信息传播的高度发达、商品的产能剩余等原因，而不具备优势的时候，消费者不会花过多的精力留恋于公域，而是退回到私域，其重要特征是对信任的背书——我相信你。

消费者相信你，接受你的关心，你是一个有血有肉的、在工作、生活和感情上能帮助他的亲朋好友+专业人士。这是私域里品牌或商家的理想人设。很多做直播的网红，会经常回复解答网友的疑问，其实就在增强自己的人设。

随着线上竞争越来越激烈，每千次曝光越卖越贵。公域流量日渐变贵的当下，做好私域，不仅仅是对已有用户的运营，也是对潜在客户的触达和运营。

那么，微博、小红书、抖音、公众号一类，有自己的粉丝和阵地，算私域流量池吗？其实不算，只是接近私域，是私域运营的载体。

但是，如果你在这些平台上开通账号，把粉丝做起来，有一定的影响力了，那你的私域流量池差不多已经建立起来。

笔者建议，你要想办法跟粉丝们建立更多的连接，避免后面发生什么变故，导致自己的号被停用，那损失就大了。毕竟私域都是建立在公域平台上的，哪怕你是自己弄个APP，那也得放到应用市场上去，供有兴趣的网友下载安装。

所有的私域流量都有一个前提，就是你得想办法引流过来。你可以在各个渠道去引，每个渠道都有承载流量的管道，一般就是你注册的账号，比如抖音、快手等短视频，微博、公众号、知乎等账号。形成矩阵式的引入，也就是全渠道带流量进来。

把粉丝转化到各个账号之后，再想办法用微信群、微信加好友、QQ加好友、注册会员等方式进一步留下来。

但这个时候，你只是有一定的会员或粉丝数量，并不代表就能变现，有必要通过有价值的内容输出、沟通分享等方式，提升存量，增进信任感，进而向变现转化升级。

这里面有个几关键的步骤，先挖流量池、做增量、运营存量、变现机制，接着是努力引爆流量的裂变、形成完整的私域流量管理机制，也就是要确保私域流量一直增加扩大，变现比例能够持续提高。

私域不是简单的朋友圈收割，而是长期关系的培养。这是一个需要极大「线上情商」的工作，你不能搞一个机器人在那里糊弄一堆大活人，掌控私域流量、将流量引爆并变现，将成为比吸引流量更难的问题。

如果我们一个家居品牌，有几百万粉丝，甚至上千万粉丝、会员，或者一个经销商，在本地圈了几万粉，那么，他根本就不用愁生意好不好做，在粉丝群里抛一个活动出去，就可能抢爆了。